Phải làm sao khi Fanpage Facebook bị đánh giá thấp

Trước khi quyết định mua hàng từ Facebook người dùng hay có thói quen vào Fanpage của sản phẩm, dịch vụ đó để tham khảo những đánh giá nhận xét, cho điểm của fanpage. Nếu Fanpage của bạn đạt 4 – 5 sao thì sẽ tạo ra sự tin tưởng và góp phần thúc dẩy nhanh quá trình mua hàng. Tuy nhiên, chẳng may Fanpage bạn có những đánh giá xấu bị cho 1 – 2 sao thì phải làm sao??? Sau đây là những gợi ý về cách khắc phục sự cố khi Fanpage bị đánh giá thấp.

Tìm hiểu rõ về người cho đánh giá:

Việc đầu tiên cần làm là bạn phải xác định được tài khoản cho đánh giá đó là ai, thông thường đó là đối thủ cạnh tranh hoặc người đã trải nghiệm về sản phẩm – dịch vụ do bạn cung cấp. Chỉ cần vào trang cá nhân của người đánh giá, thì bạn có thể biết được đó là ai. Nếu đó là một tài khoản mới lập, chưa có hoặc có rất ít thông tin cá nhân thì 99% đó là tài khoản ảo do đối thủ lập ra để cố tình chơi xấu. Còn nếu đó là một đó là một tài khoản thực thì hãy kiểm tra lại đó là ai, đã từng mua hàng của mình hay chưa bằng cách Ibox nói chuyện với người đó.

Trả lời nhận xét một cách bình tĩnh và nhanh nhất có thể:

Nếu trường hợp người đánh giá đó là đối thủ cạnh tranh thì hãy thẳng thắn “ vạch mặt”,đưa ra những thông tin chứng minh tài khoản đánh giá đó là ảo, là của đối thủ cạnh tranh cố tình chơi xấu, càng chi tiết, nhiều thông tin càng tốt. Trong trường hợp này điều bạn cần nhớ là đừng “giận quá mất khôn”, hãy đáp trả một cách bình tĩnh với ngôn từ lịch sự. Trường hợp người đánh giá đã sử dụng qua sản phẩm, dịch vụ thì đầu tiên nên xin lỗi khách hàng và chân thành hỏi khách hàng có thắc mắc gì và không hài lòng ở điểm nào ở sản phẩm. Tiếp đó đưa ra lời đề nghị khắc phục như: đổi trả sản phẩm, hoàn tiền lại cho khách, tặng voucher cho lần mua tiếp theo…

Chia sẻ lại đánh giá xấu đó: 

Điều này tưởng chừng như đang tự nói xấu mình nhưng thật ra đã giúp Fanpage có thêm điểm cộng. Fans sẽ cảm thấy bạn là người thẳng thắn, không muốn che giấu vấn đề. Việc này cũng có tác dụng minh oan nếu đánh giá đó là của đối thủ chơi xấu. Đồng thời cũng cho thấy thái độ cầu thị, luôn lắng nghe ý kiến khách hàng và đưa ra những giải pháp khắc phục lỗi sao cho đảm bảo có lợi nhất cho khách hàng.

Xóa luôn phần đánh giá cho Fanpage:

 Những đánh giá của người dùng chúng ta không có quyền can thiệp như: ẩn hay xóa. Vì vậy khi Fanpage có quá nhiều đánh giá xấu thì bạn có thể đưa ra lựa chọn là bỏ phẩn đánh giá, nhận xét trên Fanpage bằng cách: Vào phần thiết lập thông tin trang. Chuyển đổi doanh nghiệp địa phương thành mọi người, Fanpage sẽ không còn mục đánh giá nữa và tất nhiên những đánh giá xấu cũng mất luôn. Cách này được xem là biện pháp cuối cùng khi không còn sự lựa chọn nào khác. Bởi khi đã xóa đi phần đánh giá thì người dùng khi vào Fanpage sẽ có sự phân vân không biết sản phẩm dịch vụ của bạn như thế nào, có tạo được sự tin tưởng hay không.nhưng.

Về cơ bản tính năng đánh giá, xếp hạng là một điều hết sức tuyệt vời mà Facebook thêm vào các Fanpage. Giúp cho Fanpage có những nhận xét khách quan hơn, có thêm cơ sở để người dùng tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ. Nhưng thượng đế thì 9 người 10 ý nên việc Fanpage có vài đánh giá xấu là điều không thể tránh khỏi. Việc quan trọng là phải xử lý tốt và kịp thời các đánh gía đó.Chúc cho Fanpage của bạn sẽ luôn nhận được đánh giá tốt từ người dùng.

Posted in: